Inhouse vs. Social Media Agentur – Und, ja. Wir sind parteiisch.

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Wie kann eine Social Media Agentur aus München über sowas beurteilen? Wir wissen es. Wir wissen es. „Ich frage mich, auf welche Seite dieser Debatte die Social Media Agentur gestellt wird?“ Aber hören Sie uns zu, wie bei den meisten Dingen im Leben ist es nicht so schwarz-weiß.

In einem kürzlich erschienenen Artikel der MarketingWeek werden verschiedene Statistiken über den wachsenden Trend des „In-Housing“ gezogen und wie Unternehmen die Ergebnisse trotz anfänglich großer Hoffnungen enttäuschend fanden. Zum Beispiel: „38% dachten, sie könnten ihre Kreativität durch das In-House-Bringen von Prozessen verbessern, aber nur 27% glauben, dass dies in Wirklichkeit geschehen ist“.

Die Kosten sind niedriger wenn man selber Marketing macht, oder nicht?

Offenbar sind auch die Kosten nicht so stark gesunken, wie ursprünglich erhofft. „Während zwischen den Erwartungen der Vermarkter und den Erfolgen bei der Kosteneinsparung nur ein Abstand von vier Prozentpunkten besteht, gibt es einen Abstand von sieben Prozentpunkten für die Markenkonsistenz, einen Abstand von neun Prozentpunkten für eine verbesserte Entscheidungsfindung und einen Abstand von zwei Prozentpunkten für die Kontrolle“.

 

Dennoch gehen die Unternehmen diesen Weg weiter. Die jüngste große Marke ist Hertz, die eine eigene Agentur mit dem Namen Hertz Engine eröffnet hat. Doch statt diese nur mit den bereits bei Hertz tätigen Mitarbeitern zu besetzen, haben sie mit der Agentur Adjust Your Set zusammengearbeitet, um den Neuzugang aufzubauen und zu besetzen.

Externe Social Media Agenturen machen keine gute Arbeit wie die eigenen Leute!

Der exzellent benannte Temerity Vinson, ein Vermarkter von Hertz, behauptet, dass dies die dringend benötigte „Konsistenz“ und „Effizienz“ in die Produktion des Unternehmens bringen wird. Anna-Louise Gladwell, Geschäftsführerin von Adjust Your Set stimmt dem zu. „Wie viele internationale Marken arbeitete Hertz mit einem dezentralen Agenturmodell, was zu fragmentierter und oft doppelter kreativer Arbeit führen kann.

 

Sie sehen die Logik. Aber führt es wirklich zu Doppelarbeit, wenn man Agenturen hat? Die besagten Social Media Agenturen machen sicher keine gute Arbeit bei der Recherche ihrer Kunden. Ähnlich kann auch das Inhouse-Marketing eine gewisse Ähnlichkeit aufweisen, aber ist das eine gute Sache? Das Risiko einer Echokammer und einer gewissen Selbstzufriedenheit muss enorm sein. Externe Agenturen müssen um ihre Verträge kämpfen, und ein paar schlechte Monate können einen Kunden verärgern und die Verlängerung gefährden. Es gibt jedes Mal einen Drang zur Lieferung.

Zusammenfassung:

Vielleicht ist es besser, nicht jede Option als ein gegeneinander existierendes Binärsystem zu betrachten. Interne Vermarkter können ebenso inkonsistent sein wie externe Agenturen faul sein könnten. Vielmehr kommt es auf die Strategie und die Art und Weise an, wie jede Kampagne eingesetzt wird. Ein Fokus auf KPIs, Publikum und ROI ist sicherlich wichtiger als der Glaube an das eine oder andere.

 

Jede Option hat ihre eigenen Stärken. Viele Unternehmen, die Marketingmitarbeiter intern beschäftigen, nutzen auch Agenturen.  Aktivitäten, die sie nicht gerne intern managen, oder für einmalige Kampagnen werden Social Media Agenturen angeheuert.

 

Das Beispiel von Hertz scheint nicht wirklich so zu wirken, als würde man den traditionellen Agenturansatz umgehen und neue Wege beschreiten (Wortspiele im Auto hier einfügen. Lach.). Vielmehr scheint man eine komplette externe Social Media Agentur mit allen Vorteilen, ausschließlich für Hertz zu wollen. Eine Option, die kleinere Unternehmen nicht wirklich nachahmen können. Wie so oft sieht die Zukunft so aus, als ob es zu einer Art Kompromiss kommen wird, der auf den individuellen Bedürfnissen jedes Unternehmens basiert. Agenturen werden nie verschwinden und die Menschen werden nie aufhören zu glauben, dass sie im eigenen Haus bessere Arbeit leisten können.

 

Sehen Sie? So parteiisch waren wir doch nicht.  

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